Häufig gestellte Fragen (FAQ)
System HotelTime (Fragen über das System)Fragen über die Verkaufspolitik
Weitere Fragen (Kundenbetreuung, Betrieb, Demoversion usw.)
System HotelTime
Kann das System so eingestellt werden, dass die Nutzer verschiede Nutzungsrechte haben?Ja, die verschiedenen Nutzer können in Benutzergruppen aufgeteilt werden und die Nutzungsrechte können nach Bedarf eingestellt werden. Die Nutzungsrechte sind im Kompetenzenbereich des jeweiligen Nutzers eingestellt und können jederzeit geändert werden.
Finde ich im System Unterlagen für die Buchführung?
Ja, das System verfügt über alle benötigten Reporte für die Buchführung, wie tägliche Leistungen des Hotels nach Abteilungen oder Buchführungsreport zur korrekten Abführung der MwSt. Das System ersetzt keine Buchführungssoftware.
Kann das System mit anderen Internetreservierungsplattformen verbunden werden (Expedia, Bookling, u.ä.)?
Ja, das System kann mit einem beidseitigen Interface an Internetplattformen angebunden werden, wie z.B. Expedia.com und Booking.com. Eine Reservierung wird automatisch in das System HotelTime eingebucht und somit entfällt die Notwendigkeit von Faxen oder das manuelle Übertragen von Reservierungen. Weiterhin ist es mit Hilfe des Interface möglich Preise und Kapazitäten auf diesen Plattformen zu verwalten.
Wie erhalte ich Daten aus der Vergangenheit?
Die Daten werden nicht aus dem System gelöscht und sind von der Installation an, verfügbar. Somit können diese jederzeit z.B. in den Übersichten, Listen, Adressbuch oder Rechnungen eingesehen werden.
Kann das System auch zum Verwalten von Koferenzräumen genutzt werden?
Ja, das System enthält Module für weitere Hotelabteilungen, wie Konferenzräume, weitere Outlets, Wellness und Restaurant.
Kann ich das System selber einstellen?
Ja, das System ist im Rahmen der Nutzungsrechte voll einstellbar. Diese Einstellungen können beliebig während des Betriebes, verändert werden.
Wann findet der Tagesabschluss des Systems statt?
Der Tagesabschluss wird vom System selbsständig durchgeführt und der Zeitpunkt des Tagesabschlusses kann vom Nutzer beliebig eingestellt werden.
Kann ich mit dem System ausserhalb des Hotels arbeiten?
Ja, eine der grössten Stärken eines Internetsystems, ist die Möglichkeit es von einem beliebigen Ort mit Internetanschluss zu benutzen. Das System kann z.B. mit einem iPhone bedient werden.
Kann das System mit anderen Sub-Systemen wie z.B. Restaurantsystem, Schlüsselkartensystem u.ä. verbunden werden?
Ja, das System kann mit Hilfe von Schnittstellen, mit anderen Systemen verbunden werden. Für detailierte Informationen klicken Sie bitte hier
Ermöglicht das System die Kontrolle von unbefugten Operationen mit Finanzen?
Ja, das System enthält eine Reihe von Funktionen die zur Kontrolle von Operationen mit Finanzen dienen. Diese können mittels der Umksatzreporte nach Abteilungen, Liste offener Rechnungen oder Liste unbezahlter Rechnungen im Rechnungsmodul, überprüft werden.
Kann das System auch in anderen Landessprachen benutzt werden?
Ja, das System kann in vier verschieden Sprachen benutzt werden (tschechisch, slovakisch, englisch, deutsch) und das sogar für einzelne Nutzer.
Kann ich mit dem System auch Zimmer online buchen?
Ja, das System enthält neben der Benutzerversion auch eine öffentliche Version, in der Gäste eigenständig online Reservierungen erstellen können. Diese Reservierung wird sofort und automatisch bestätigt, in das System eingeschrieben und der Gast erhält einen Gutschein, ohne die Notwendigkeit das Hotel oder den Gast kontaktieren zu müssen.
Fragen zur Verkaufspolitik
Wie lange dauert es von der Vertragsunterzeichnung bis zur Inbetriebnahme des Systems?Nach erfüllen der Vertragsbedingungen, kann das System sofort in Betrieb genommen werden. Vorausgehend muss ein Fragebogen vom Kunden ausgefüllt werden, um die Einstellung des Systems vorzubereiten. Nach Übergabe der Zugangsinformationen, kann der Kunde das System nutzen.
Wie hoch ist die Anfangsinvestition um das System in Betrieb zu nehmen?
Eine Anfangsinvestition zur Inbetriebnahme ist nicht notwendig. Die Zahlung für das Nutzen des Systems wird per Monatspauschale abgewickel.
Sind Systemupgrades im Preis enthalten oder sind diese gesondert zu erwerben?
Für Upgrades, die zentral für alle Kunden erlassen werden, wird nicht gezahlt, sie sind in der Monatspauschale enthalten. Bei individuellen Upgrades auf Anfrage, wird der Preis nach beidseitiger Absprache ermittelt.
Wie hoch ist die Monatspauschale?
Die Höhe der Monatspauschale hängt von der Grösse des Betriebes ab und wird anhand einer gültigen Preisliste ermittelt. Wenn Sie genauere Informationen benötigen oder Fragen haben, kontaktieren Sie bitte Herrn Stanislav Bayer, Director of Sales & Marketing, email: stanislav.bayer @ hoteltime.cz oder telefonisch unter + 420 604 200 006.
Ist die Schulung des Systems im Preis enthalten?
Ja. Die Initialschulung ist laut Vertragsbedingungen im Preis inbegriffen.
Wird das System z.B. wegen Rekonstruktion des Betriebes, nicht genutzt, muss weiterhin die Monatspauschale gezahlt werden?
In dieses Fällen wird ein individuelles, beidseitiges Einverständniss ausgehandelt.
Was soll ich machen, wenn ich das System erwerben möchte?
Bei Interesse kontaktieren Sie bitte Herrn Stanislav Bayer, Director of Sales & Marketing, e-mail: stanislav.bayer@hoteltime.cz oder telefonisch unter + 420 720 238 265
Weitere Fragen
Wie und und zu welchen Zeiten ist eine Kundenbtreuung sichergestellt?Telefonische Unterstützung während der Arbeitstage ist von 8:00 bis 20:00 UHR. An Samstagen, Sonn- und Feiertagen steht Ihnen die HOTLINE von 8:30 bis 12:30 UHR zur Verfügung. E-mail Unterstützung steht Ihnen Mo - Fr von 8:00 bis 17:30 UHR zur Verfügung. Erhalten wir die Email ausserhalb der aufgeführten Zeiten, wird diese automatisch registriert und beim nächstmöglichen Termin beantwortet. Mehr Informationen erhalten Sie auf Kundenbetreuung.
Welche Hardware benötige ich, um mit dem System arbeiten zu können?
Um das System zu nutzen, benötigt man nur einen PC mit Internetanschluss. Alle weiteren Kosten für Hardware übernimmt die Gesellschaft HOTEL TIME, a.s., welche die Datenbank auf ihren eigenen Servern pflegt und sichert.
Was mache ich, wenn das Internet ausfällt?
Wir empfehlen eine Ersatzverbindung sicherzustellen, z.B. Verbindung über ein Mobiltelefon.
Kann das System für mehrere Betriebe genutzt werden?
Ja, das System kann auch von grossen Hotelketten genutzt werden. Das System kann zwischen den verschieden Betrieben hin und her geschaltet werden.
Wie oft kommt es zu Systemausfällen?
Zu Systemausfällen kommt es nur aus Betriebsgründen, welche notwendig sind, um das System regelmässig zu pflegen. Bei diesen Eingriffen geht es um eine Zeitspanne von wenigen Minuten und die Eingriffe werden laut Vertrag in der Nacht durchgeführt, wenn es erfahrungsgemäss minimalen Betrieb im Hotel gibt.
Welche Schwachstellen hat das System?
Als Schwachstelle kann z.B. eine unterschiedliche grafische Darstellung gesehen werden die bei unterschiedlichen Internetbrowsern vorkommen kann. Trotzdem ist das System auf allen verfügbaren Internetbrowsern bedienfähig. Wir empfehlen unseren Kunden den Webbrowser Internet Explorer. Auf diesem Webrowser finden alle Systemtests statt, jegliche Abweichungen anderer Webbrowser können nicht ausgeschlossen werden.
Kann ich das System kostenlos testen?
Ja, mit Hilfe unserer Demoversion können Sie das System kostelos testen. Einen Link inklusive Zugansdaten finden sie auf der Seite Demoversion
