Kundenbetreuung

Die Hauptaufgabe der Kundenbetreuung der Gesellschaft HOTEL TIME, a.s. ist es, eine schnelle und effektive Hilfe für unsere Kunden zu gewährleisten. Wir betrachten die Beantwortung und qualitativ hochweretige Analyse der versendeten Antworten, als einen der Hauptmerkmale unserer Kundenbetreuung.

Einzelne Kundenanfragen werden telefonisch, per Email oder persönlich beantwortet. Alle Anfragen werden registriert, sorgsam ausgearbeitet und innerhalb von 24 Stunden, seit Eingang der Anfrage, beantwortet. Ist es uns nicht möglich den Benutzer innerhalb der garantierten Zeiten zu bedienen, wird dem Kunden einen Nachricht mit dem Stand der Anfrage zugesandt und eine Alternativlösung im Rahmen des Sytems vorgeschlagen, bis die eigentliche Problematik gelöst ist.

Im Team der Kundenbetreuung arbeiten Menschen, die nicht nur Hilfestellung im Rahmen des Systems geben, aber auch Dank Ihrer praktischen Hotelerfahrung, die Problematik aus Sicht des Hotels bearbeiten, die nicht nur ausschliesslich das System betreffen.

Kontakt

Unterstützung und Hilfestellung zum Benutzen und den Funktionen des Sytems, erhalten Sie telefonisch und per Email.

Telefonische Unterstützung - HOTLINE

TEL: + 420 604 200 006

Telefonische Unterstützung während der Arbeitstage ist von 8:00 bis 20:00 UHR. An Samstagen, Sonn- und Feiertagen steht Ihnen die HOTLINE von 8:30 bis 12:30 UHR zur Verfügung.

E-mail Unterstützung

E-mail: support@hoteltime.cz

E-mail Unterstützung steht Ihnen Mo - Fr von 8:00 bis 17:30 UHR zur Verfügung. Erhalten wir die Email ausserhalb der aufgeführten Zeiten, wird diese automatisch registriert un beim nächstmöglichen Termin beantwortet.

Leiter der Kundenbetreuung

Jan Kubeš, DiS.

Position in d. Gesellschaft: Senior Support Manager
Dabei seit: 07/ 2008
Alter: 30 Jahre
Kontakt: jan.kubes@hoteltime.cz

"Vom Anfang meiner Karriere arbeitete ich in Hotels, was mir ermöglichte grosse Erfahrung im Dienstleistungssektor zu sammeln und vorallem mit Gästen zu kommunizieren. Ich bin sehr stolz darauf, dass ich ein Teil des Teames in den besten Hotels von Prag sein durfte. Professionelle Schulungen, Managerfähigkeiten, Teamführung, Möglichkeit ständig zu lernen, Verantwortung übernehmen, schnelles Treffen von wichtigen Entscheidungen, Verkaufsaktivität, Teamarbeit, Krisensituationen lösen. All diese Aspekte und viele mehr, nutze ich nicht nur bei der tagtäglichen Kommunikation mit Ihnen, sondern auch bei Schulungen, für die ich im Rahmen meiner Arbeit verantwortlich bin."