Zákaznická podpora
Hlavním úkolem oddělení podpory zákazníků společnosti HOTEL TIME, a.s. je zajistit rychlou a efektivní pomoc všem uživatelům systému v případě potřeby. Odpovědnost za odeslanou odpověď a smysl pro kvalitu zpracované odpovědi považujeme za základní vlastnosti zákaznické podpory.
Jednotlivé dotazy jsou přijímány jak v telefonické, e-mailové, tak i osobní formě. Všechny požadavky jsou včas registrovány, pečlivě zpracovány a odpovězeny nejpozději do 24 hodin od času přijetí. V případě, že není možné poslat odpověď uživatelům v rámci této garantované doby, odesíláme uživatelům alespoň průběžnou informaci o stavu zpracování jejich požadavku a nabídneme jiné použitelné řešení v rámci systému do doby vyřešení.
V týmu oddělení podpory zákazníků pracují lidé, kteří poskytují nejen podporu zákazníkům v oblasti systému, ale díky svým praktickým zkušenostem z hotelového prostředí jsou schopni přizpůsobit své odpovědi situaci v hotelu, která není plně v rámci funkcí systému HotelTime.
Kontaktní údaje
Pro získání pomoci v rámci používání a funkcí systému HotelTime můžete využít jak telefonické, tak i e-mailové podpory.
Telefonická podpora - HOTLINE
Číslo: + 420 604 200 006
Telefonická podpora je k dispozici v pracovní dny od 8:00 do 20:00. V sobotu, v neděli a ve státní svátky je linka HOTLINE otevřena pro Vaše dotazy od 8:30 do 12:30.
E-mailová podpora
E-mail: support [zavináč] hoteltime.cz
E-mailová podpora je k dispozici v pracovní dny od pondělí do pátku od 8:00 do 17:30. Po obdržení Vaší zprávy mimo uvedené časy bude zpráva automaticky zaregistrována a odpovíme Vám v nejbližším možném termínu.
Vedoucí zákaznické podpory
Jan Kubeš, DiS.
- Pozice u společnosti: Senior Support Manager
- U společnosti od: 07/ 2008
- Věk: 33 let
- Kontakt: jan.kubes [zavináč] hoteltime.cz
"Od počátku své pracovní etapy jsem působil v hotelových službách, což mi umožnilo získat ty nejlepších zkušenosti ve vztahu se zákazníky. Jsem velmi hrdý na to, že jsem mohl být členem týmu těch nejlepších hotelů na pražském trhu. Profesionální školení, manažerské schopnosti, vedení týmu, možnost stále se učit, přijímání odpovědnosti, dělání důležitých a okamžitých rozhodnutí, obchodní aktivity, týmová spolupráce, krizové situace. Všechny tyto aspekty a mnohé další využívám nejen při každodenní komunikaci s vámi, zákazníky, ale i při školeních, které mám v rámci své práce na starosti."
