Podpora klientov
Hlavnou úlohou oddelenia podpory zákazníkom spoločnosti Hotel Time Slovakia, s.r.o. je zaistiť rýchlu a efektívnu pomoc všetkým užívateľom systému v prípade potreby. Zodpovednosť za odoslanú odpoveď a zmysel pre kvalitu spracovanej odpovede považujeme za základné vlastnosti zákazníckej podpory.
Jednotlivé požiadavky sú prijímané telefonicky, e-mailom a taktiež aj osobnou formou. Všetky požiadavky sú včas registrované, starostlivo spracované a zodpovedané do 24 hodín od času prijatia. V prípade, že nie je možné poslať odpoveď užívateľom v rámci tejto garantovanej doby, odosielame užívateľom aspoň priebežné informácie o stave spracovanie ich požiadavky a ponúkame iné použiteľné riešenie v rámci systému do doby vyriešenia.
V tíme oddelenia podpory zákazníkom pracujú ľudia, ktorý poskytujú nie len podporu zákazníkom v oblasti systému, ale vďaka svojim praktickým skúsenostiam z hotelového prostredia sú schopný prispôsobiť svoje odpovede situácii v hoteli, ktorá nie je plne v rámci funkcií systému HotelTime.
Kontaktné údaje
Pre získanie pomoci v rámci používania a funkcií HotelTime môžete využiť ako telefonickú, tak aj e-mailovú podporu.
Telefonická podpora - HOTLINE
Číslo: + 421 905 682 022
Telefonická podpora je k dispozícií v pracovných dňoch od 8:00 do 20:00. V sobotu, v nedeľu a cez štátne sviatky je linka HOTLINE otvorená pre Vaše otázky od 8:30 do 12:30.
E-mailová podpora
E-mail: support [zavináč] hoteltime.sk
E-mailová podpora je k dispozícií v pracovných dňoch od pondelka do piatku od 8:00 so 17:30. Po obdržaní Vašej správy mimo uvedeného času bude správa automaticky zaregistrovaná a odpovieme Vám v najbližšom možnom termíne.
